中高层的三维沟通
发布日期:2015-08-11浏览:1774
-
课程大纲
第一部分:沟通的目标
1、目标一:扩大共识、减小盲区
2、目标二:纠偏
3、现场演练:有效沟通的机制
4、沟通的“漏斗”
5、个人沟通和组织沟通
6、无效沟通的破坏性
7、有效沟通的要点和原则
案例讨论:某公司工程部经理的无效沟通如何给企业带来毁灭性的打击、
第二部分:沟通的策略
1、图解沟通环
2、沟通策略一:聆听
2.1你听到了什么?
2.2聆听的五种层次
2.3聆听的步骤
2.4小结
3、沟通策略二:反馈
3.1反馈的两种类型
3.2现场演练:封闭式问题演练
4、沟通策略三:表达
4.1表达的三种形式及使用
4.2内部培训开发的误区
5、沟通失败的表现及原因
6、达成沟通目标的四种方法
第三部分:向下沟通:教导力—指导、批评与肯定
1、案例:“邮件门”事件
2、管理者的领导力
3、视屏分享:没有沟通的帮忙
4、指导下属:问答题OR选择题
4.1问答题:三点式解决
4.2选择题:引导对方做决策
5、批评下属:渐进式的批评法
6、肯定下属的两个重点
7、小结:如何使向下沟通更有成果
第四部分:向上沟通:关注风格与需求
1、你的领导了解你多少
2、互动:人际风格分类
3、角色演练:手机卖场与相亲现场
4、与领导沟通的五条建议
5、想让领导如何看待你
6、关注领导的需求:结果执行力
第五部分:水平沟通:双赢与同理心
1、如何进行部门间的沟通
2、人际关系的利益模式
3、双赢的策略
4、Say“No”的技巧
尾声:我的三维沟通提升计划
1、小结:三维沟通的要点及行动建议
2、学员:《三维沟通提升计划》